Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari revolusi digital Indonesia!
PT. Solusi Digital Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk memimpin inisiatif dukungan teknis di lingkungan dinamis kami. Anda akan menjadi pilar utama bagi klien korporasi dalam memecahkan tantangan teknis kompleks sambil mengembangkan solusi inovatif yang meningkatkan efisiensi operasional.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengasah keahlian teknis Anda sambil berkontribusi pada proyek-proyek berdampak tinggi. Bergabunglah dengan kami untuk membangun masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut untuk sistem infrastruktur dan aplikasi perusahaan
- Mengembangkan dokumentasi teknis komprehensif dan panduan penggunaan untuk klien internal dan eksternal
- Melakukan analisis root cause dan implementasi solusi untuk masalah sistem yang berulang
- Melatih dan mendukung tim dukungan teknis junior dalam prosedur troubleshooting
- Memantau sistem 24/7 dan merespons insiden sesuai SLA yang ditetapkan
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk meningkatkan stabilitas produk
- Melakukan audit sistem berkala untuk mengidentifikasi pelaku optimisasi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Penguatan dalam sistem operasi Windows Server, Linux, dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP yang mendalam
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Network+ akan menjadi nilai plus
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket seperti Jira atau Zendesk
- Keahlian dalam scripting (PowerShell/Bash) untuk otomasi tugas
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif