Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama kami sebagai Technical Support Specialist!
PT Solusi Teknologi Nusantara adalah perusahaan IT terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Kami sedang mencari individu yang bersemangat, detail-oriented, dan memiliki pemahaman kuat di dunia IT untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai garda terdepan dalam menangani kebutuhan teknis klien dan internal, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kelancaran operasional sistem dan kepuasan pengguna. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta berbagai fasilitas penunjang produktivitas.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada pengguna internal dan klien melalui ticketing system, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software) termasuk sistem operasi (Windows/macOS/Linux).
- Melakukan troubleshooting dan resolusi masalah pada jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, VPN, serta perangkat jaringan seperti switch dan router.
- Memantau performa sistem dan server secara berkala, serta memastikan backup data berjalan sesuai prosedur.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan keamanan dasar email & aplikasi perusahaan (Active Directory, Office 365, Google Workspace).
- Mendokumentasikan seluruh proses troubleshooting, solusi, dan knowledge base untuk referensi tim di masa mendatang.
- Berkolaborasi dengan tim IT lainnya dalam implementasi proyek teknologi baru serta upgrade sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Network Technician.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting) dan troubleshootingnya.
- Mahir dalam melakukan instalasi dan konfigurasi sistem operasi Windows, serta memiliki pengetahuan dasar Linux/macOS.
- Memiliki pemahaman dasar tentang keamanan siber (cybersecurity) dan best practices dalam IT.
- Menguasai Microsoft Office 365 Admin Center, Active Directory, dan Exchange Online.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersertifikasi (opsional namun nilai plus): CompTIA A+, CompTIA Network+, atau MCSA.