Deskripsi Pekerjaan
Technical Support Specialist – Pahlawan Teknologi Klien Kami!
TechGrowth Indonesia, perusahaan SaaS terdepan di Asia Tenggara, sedang mencari Technical Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis di kantor pusat Jakarta Selatan.
Kami menawarkan budaya kerja yang setara, kesempatan mengikuti konferensi teknologi internasional, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah kompleks dan memberikan layanan terbaik, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kelas dunia (Level 1 & 2) kepada pelanggan korporat melalui sistem tiket, telepon, dan obrolan langsung dengan standar respons waktu yang ketat.
- Melakukan akar masalah (root cause analysis) secara mendalam untuk permasalahan berulang dan mengusulkan solusi permanen kepada tim Engineering.
- Mengelola dan memprioritaskan beban kerja ticket support secara efektif menggunakan platform Zendesk/Jira Service Management.
- Menyusun dan memelihara dokumentasi teknis dan basis pengetahuan internal untuk mempercepat proses resolusi.
- Berpartisipasi dalam rotasi jadwal piket akhir pekan (on-call) untuk memastikan ketersediaan layanan 24/7.
- Melakukan validasi dan pengujian (QA) terhadap fitur atau perbaikan sebelum dirilis ke pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau System Administrator.
- Familiar dan mahir dengan sistem operasi berbasis Linux (Ubuntu, CentOS) dan Windows Server.
- Memahami dasar-dasar pemrograman (Python, Bash, atau SQL) untuk keperluan debugging dan otomatisasi.
- Menguasai konsep jaringan (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, Load Balancing, Firewall).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang prima dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersertifikat ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+, atau AWS Certified Cloud Practitioner sangat disukai.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat, empati tinggi, dan kemampuan kerja sama tim yang solid.