Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital dan layanan IT. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami, memecahkan tantangan teknis, dan memastikan kelancaran operasional sistem. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karier Anda.
Bergabunglah dengan tim yang solid dan berdedikasi ini, serta jadilah bagian dari pertumbuhan pesat perusahaan di era transformasi digital.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi masalah teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, insiden, dan solusi ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim engineer internal sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi mandiri pelanggan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat lunak serta sistem operasi sesuai permintaan klien.
- Berkoordinasi dengan tim produk dan teknik untuk memberikan masukan berdasarkan pola masalah yang sering muncul.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dan kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar untuk kebutuhan troubleshooting.
- Memiliki pemahaman dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Menguasai SQL dasar dan mampu melakukan query sederhana untuk analisis data.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada layanan (service-oriented), sabar, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi.