Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada klien kami. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang inovatif, membantu mengatasi tantangan teknis dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya yang mengutamakan pertumbuhan profesional, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat untuk menyelesaikan masalah klien
- Mendiagnosis dan memperbaiki masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan resolusi masalah dalam sistem tiket
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan intervensi tingkat lanjut
- Membuat panduan teknis dan dokumen basis pengetahuan
- Monitor sistem kesehatan dan responsif terhadap insiden
- Terlibat dalam pelatihan pengguna untuk produk dan layanan baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis
- Kemahlian dalam troubleshooting sistem operasi Windows dan Linux
- Pengetahuan jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus akan menjadi plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Jira) dan remote desktop tools