Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan di Jakarta dan jadilah bagian penting dalam menjaga kelancaran operasional TI kami! Kami mencari seorang profesional IT Support yang enerjik, detail-oriented, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan solusi teknis terbaik kepada seluruh tim internal.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang jelas melalui berbagai sertifikasi, serta paket kompensasi dan tunjangan yang sangat kompetitif. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dengan kemampuan komunikasi yang prima dan siap untuk tantangan baru, inilah kesempatan yang Anda tunggu-tunggu!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (L1/L2) kepada seluruh pengguna internal melalui sistem tiket, email, telepon, dan asistensi langsung.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan upgrade perangkat keras (desktop, laptop, printer) serta perangkat lunak perusahaan.
- Memantau, memelihara, dan mengoptimalkan infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN), firewall, koneksi VPN, dan akses internet perusahaan.
- Mengelola siklus hidup pengguna di Active Directory, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint), dan platform SaaS kritis lainnya.
- Mendokumentasikan seluruh insiden, permintaan layanan, dan solusi secara akurat di sistem ITSM untuk meningkatkan basis pengetahuan perusahaan.
- Melakukan audit dan inventarisasi aset TI secara berkala untuk memastikan kepatuhan lisensi dan efisiensi biaya operasional.
- Berkolaborasi dengan tim TI dan vendor eksternal dalam pelaksanaan proyek-proyek peningkatan teknologi dan keamanan siber.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Teknisi Komputer di lingkungan korporat.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11 dan Windows Server, serta memiliki pemahaman dasar Linux (CLI).
- Memahami fundamental jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, subnetting, dan kemampuan troubleshooting konektivitas yang baik.
- Pengalaman hands-on mengelola Microsoft 365 Admin Center dan Active Directory (User Management, Group Policy, Security Groups).
- Kemampuan analisa dan pemecahan masalah hardware/software yang kuat, metodis, dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki orientasi pelayanan pelanggan yang sangat baik, komunikasi verbal dan tertulis yang efektif dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki sertifikasi IT terkait (misalnya: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, ITIL Foundation) merupakan nilai tambah yang signifikan.