Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara (IDN) adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi Enterprise Resource Planning (ERP) berbasis cloud di Indonesia. Sejak berdiri, kami telah membantu ratusan perusahaan mengoptimalkan operasional bisnis mereka melalui inovasi digital.
Kami saat ini mencari seorang Staf Dukungan Teknis Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami. Posisi ini adalah peran penting yang menjembatani antara kebutuhan teknis pelanggan dengan produk kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari investasi teknologi mereka.
Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, memiliki keterampilan teknis yang kuat, dan ingin bekerja di lingkungan yang cepat dan kolaboratif, inilah kesempatan karir yang Anda tunggu-tunggu!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan teknis pelanggan melalui sistem tiket, telepon, dan email secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosa dan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk isu terkait instalasi, konfigurasi, dan penggunaan platform ERP.
- Mendokumentasikan seluruh proses interaksi dengan pelanggan secara detail di dalam sistem CRM (Zoho Desk / Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Produk untuk mengidentifikasi bug dan merekomendasikan perbaikan berdasarkan feedback pelanggan.
- Membuat dan memperbarui konten Knowledge Base serta panduan pengguna (user guide) untuk memberdayakan pelanggan.
- Memantau tren masalah yang muncul dan memberikan laporan mingguan kepada Manajer Dukungan Teknis.
- Melakukan pengujian (QA) untuk fitur-fitur baru sebelum dirilis ke pelanggan.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) tercapai dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau Manajemen Informatika.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, IT Helpdesk, atau Customer Support Engineer.
- Memahami sistem operasi Windows Server, Linux (Ubuntu/CentOS), dan database SQL (MySQL atau PostgreSQL).
- Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer, firewall, VPN, dan hosting/server.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Memiliki kemampuan analitis yang tajam, berpikir kritis, dan mampu menyelesaikan masalah secara sistematis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.