Deskripsi Pekerjaan
Apex Support Global sedang mencari talenta berbakat untuk peran Spesialis Support yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai pusat layanan utama kami, Anda akan menjadi jembatan vital antara pelanggan kami dan solusi teknologi kami. Kami mencari individu yang memiliki empati yang kuat, kemampuan penyelesaian masalah yang luar biasa, dan semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan dinamis, di mana setiap suara Anda berkontribusi pada kesuksesan produk kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan penuh kesabaran dan profesionalisme.
- Mendiagnosis masalah teknis pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat berdasarkan panduan produk kami.
- Mengelola sistem manajemen tiket (seperti Zendesk atau Intercom) dengan efisiensi tinggi dan akurasi.
- Bekerja sama erat dengan tim Engineering dan Product untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki produk secara berkelanjutan.
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan secara berkala kepada manajemen untuk inovasi.
- Melakukan pengecekan kualitas layanan (Quality Assurance) berkala pada rekaman panggilan.
Kualifikasi
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib) dan kemampuan Bahasa Inggris aktif (Wajib).
- Pengetahuan dasar yang kuat tentang komputer, browser, dan konfigurasi jaringan.
- Disiplin, terorganisir, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dengan tetap menjaga komitmen.
- Memiliki sikap mendengarkan yang baik dan empati tinggi terhadap masalah pelanggan.
- Keahlian menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan aplikasi kolaborasi.