Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Anda, Kita Solusinya.
Apakah Anda seorang problem solver yang bersemangat? TechNova Solutions mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist) untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang mendukung pertumbuhan karir profesional Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara produk kami dan pengguna kami, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan presisi dan kepedulian.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket pelanggan melalui saluran email dan live chat dengan efisiensi tinggi.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis atau kebingungan produk secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk meningkatkan solusi yang tersedia.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat detail interaksi dan solusi dalam sistem manajemen tiket (Helpdesk).
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Support atau CS.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis (Bahasa Indonesia & Inggris).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving skills) yang kuat.
- Kemampuan menggunakan ticketing system (misalnya Zendesk, Intercom, atau Freshdesk).
- Sertifikat komputer (Microsoft Office) adalah nilai tambah.