Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Inovasi Data Nusantara sebagai Spesialis Dukungan Teknologi Informasi (IT Support) dan jadilah tulang punggung operasional teknologi kami. Kami mencari profesional yang bersemangat, memiliki kemampuan analitis yang tajam, dan siap memberikan solusi teknis terbaik untuk mendukung produktivitas lebih dari 500 karyawan di lingkungan kerja yang dinamis dan modern.
Sebagai IT Support, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memastikan seluruh infrastruktur TI, perangkat keras, dan perangkat lunak berjalan dengan optimal. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan insiden teknis, mengelola ticketing sistem, serta berkontribusi dalam proyek-proyek transformasi digital perusahaan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk seluruh karyawan, baik secara langsung (on-site) maupun jarak jauh (remote), terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows/macOS/Linux), perangkat lunak produktivitas, serta aplikasi korporat.
- Mengelola sistem ticketing (Service Desk) dan memastikan semua insiden serta permintaan layanan diselesaikan sesuai dengan SLA yang telah ditentukan.
- Melakukan pemantauan dan pemeliharaan rutin terhadap infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN), server, dan perangkat keamanan seperti firewall.
- Mendokumentasikan seluruh prosedur teknis, konfigurasi sistem, dan solusi pemecahan masalah ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Berkolaborasi dengan tim keamanan TI untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan data dan privasi.
- Mengelola inventaris aset TI, termasuk pembelian, penyewaan, dan penghapusan aset sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek teknologi, seperti migrasi sistem, implementasi perangkat lunak baru, dan upgrade infrastruktur.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Penguasaan mendalam terhadap sistem operasi Windows (10/11, Server) dan pemahaman dasar Linux/macOS.
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan perangkat keras networking (Switch, Router, Access Point).
- Berpengalaman menggunakan tools ticketing (misal: Jira Service Management, Zendesk, Freshservice) dan Active Directory.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis dengan sabar dan jelas.
- Kemampuan analitis yang kuat dalam pemecahan masalah (troubleshooting) dan berpikir kritis.
- Sertifikasi kompetensi seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator (MD-100/MD-101), atau ITIL Foundation merupakan nilai tambah yang signifikan.