Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechHub Indonesia sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki hasrat dalam teknologi dan pelayanan pelanggan. Anda akan menjadi pilar utama dalam memberikan pengalaman pengguna yang premium dan menyelesaikan tantangan teknis yang kompleks.
Sebagai anggota tim Support kami, Anda tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan kesempatan pengembangan karir yang pesat.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, dan telepon).
- Melakukan diagnosis menyeluruh, identifikasi akar penyebab masalah, dan implementasi solusi yang efektif.
- Mendokumentasikan secara detail seluruh interaksi, solusi, dan bug ke dalam sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering untuk menyampaikan feedback pelanggan dan melaporkan isu teknis.
- Menulis dan memperbarui artikel di knowledge base untuk memberdayakan pelanggan dan mengurangi tiket berulang.
- Melakukan monitoring performa sistem secara proaktif dan menindaklanjuti potensi gangguan sebelum berdampak pada pelanggan.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi proses tim support.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Penguasaan troubleshooting hardware, software, dan konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, Firewall, VPN).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman dengan API, SQL queries, atau tools analisis log (seperti Splunk atau ELK) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.