Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia? PT. Solusi Digital Nusantara membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang siap berkontribusi dalam memberikan layanan teknis terbaik bagi klien premium kami.
Kami mencari individu yang proaktif, memiliki kemampuan analisa yang tajam, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif dengan standar industri tinggi, serta mendapatkan akses ke pelatihan teknis terkini dan jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan sistem ticketing.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) pada perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem operasi Windows/Linux serta aplikasi perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim engineer untuk eskalasi masalah teknis yang kompleks.
- Mendokumentasikan setiap proses penanganan masalah dan solusi ke dalam basis pengetahuan.
- Melakukan pemantauan performa sistem dan jaringan secara proaktif untuk mencegah potensi gangguan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Technical Support atau IT Support.
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan troubleshooting.
- Menguasai sistem operasi Windows Server dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Berpengalaman dengan database SQL (MySQL, PostgreSQL) dan query dasar.
- Memiliki sertifikasi ITIL, CompTIA A+, atau MCP akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada solusi (solution-oriented).