Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan, oleh karena itu kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Support kami. Sebagai garda terdepan, Anda akan memiliki peran penting dalam memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami mencari pemecah masalah ulung dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik, yang mampu menangani pertanyaan teknis yang kompleks dengan kesabaran dan profesionalisme tinggi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna dengan tepat waktu.
- Mendokumentasikan semua interaksi, solusi, dan proses pemecahan masalah ke dalam sistem tiket (ticketing system).
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk menyelesaikan isu yang lebih kompleks dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) serta FAQ untuk memberdayakan pengguna.
- Melakukan quality assurance dan pengujian regresi untuk fitur-fitur baru sebelum dirilis ke publik.
- Memantau metrik dukungan dan memberikan laporan mingguan mengenai tren masalah yang muncul.
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pelanggan atau mitra jika diperlukan.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki minimal 2-3 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP), dan basis data (SQL).
- Pengalaman dengan platform CRM dan sistem tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) untuk memastikan cakupan support 24/7.
- Sertifikasi teknis (seperti CompTIA A+, Network+, atau AWS Cloud Practitioner) merupakan nilai tambah yang signifikan.