Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT TechForward Nusantara, perusahaan rintisan (startup) teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami.
Kami mencari sesosok pahlawan teknis yang dapat berkomunikasi dengan jelas, berempati kepada pelanggan, dan memiliki kemampuan analitis yang tajam. Di TechForward, Anda tidak hanya memperbaiki masalah; Anda membangun hubungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kami menyediakan ruang kerja modern di kawasan SCBD, perangkat laptop terbaru, serta lingkungan yang mendukung pembelajaran berkelanjutan.
Jika Anda adalah seorang profesional yang ingin tumbuh bersama perusahaan teknologi paling inovatif di Indonesia, jangan tunda lagi. Lamar sekarang dan jadilah bagian dari perjalanan kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan troubleshooting dan mendiagnosis masalah perangkat lunak, perangkat keras, serta jaringan yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan detail ke dalam sistem CRM (Zendesk).
- Mengidentifikasi, mengeskalasi, dan memantau tiket teknis yang kompleks kepada tim engineer terkait.
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan secara tuntas dan memuaskan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Produk, Engineering) untuk memberikan masukan mengenai peningkatan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Teknis Support, IT Support, atau Customer Support Engineer.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan berbagai platform mobile (iOS & Android).
- Memiliki pemahaman dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN) dan database (SQL).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi, mampu berpikir analitis, dan detail dalam bekerja.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) di area Jakarta Selatan.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau JIRA merupakan nilai tambah yang signifikan.