Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari tim yang membangun masa depan layanan keuangan digital di Indonesia? PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan fintech terkemuka, membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Kami mencari seorang profesional yang tidak hanya ahli dalam memecahkan masalah teknis, tetapi juga memiliki empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan yang serba cepat, didukung oleh teknologi mutakhir, dan dikelilingi oleh rekan-rekan yang inspiratif.
Lebih dari sekadar pekerjaan, ini adalah undangan untuk bertumbuh. Kami berinvestasi pada pengembangan karir Anda melalui pelatihan bersertifikasi, mentorship, dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Memberikan solusi teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan korporat dan individu melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan SLA yang ketat.
- Melakukan investigasi mendalam terhadap isu-isu kompleks terkait platform API, konektivitas database, dan integrasi sistem.
- Mengelola siklus hidup tiket sesuai prosedur ITIL, memastikan resolusi tepat waktu dan dokumentasi yang rapi.
- Berperan sebagai penghubung (liaison) antara tim Customer Success dan tim Engineering untuk menyampaikan feedback produk secara terstruktur.
- Mengembangkan dan memelihara materi Knowledge Base dan FAQ untuk mengurangi jumlah tiket berulang.
- Melakukan quality assurance (QA) untuk fitur-fitur baru dan memberikan sinyal (sign-off) sebelum rilis.
- Membantu dalam pelatihan teknis untuk member baru tim Support dan Customer Success.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Memiliki pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan komputer, dan basis data (SQL).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Terbiasa menggunakan aplikasi helpdesk (Zendesk, Freshdesk) dan project management tools (Jira).
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift yang fleksibel (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Memiliki sertifikasi IT (misalnya: CompTIA A+, Network+, atau ITIL) merupakan nilai tambah yang signifikan.