Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKarya Solusi sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan klien di lingkungan teknologi yang dinamis. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional, Anda akan menjadi pilar bagi pengguna produk kami. Bergabunglah dengan tim kami dan wujudkan dampak nyata dalam pengalaman digital jutaan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan tingkat lanjut (Level 2-3) untuk produk perangkat lunak enterprise
- Mengembangkan dokumen teknis panduan dan knowledge base untuk tim dukungan
- Melatih dan mengawasi tim spesialis dukungan junior
- Memimpin proyek peningkatan layanan pelanggan dengan pendekatan data-driven
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah sistem
- Memonitor metrik KPI dukungan (SLA, CSAT, FRT) dan mengoptimalkan alur kerja
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis enterprise
- Kepemimpinan tim dukungan atau pelatihan pengalaman
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk SaaS/API/cloud
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan monitoring tools