Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Bagian dari Revolusi Digital Bersama Kami!
PT Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan rintisan (startup) yang bergerak cepat di bidang teknologi finansial. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada jutaan pengguna setia kami. Kini, kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis Pelanggan yang berbakat dan memiliki semangat tinggi untuk membantu pelanggan mengatasi tantangan teknis mereka.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda adalah seseorang yang teliti, komunikatif, dan gemar memecahkan masalah, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan premium.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan resolusi terhadap masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna secara cepat dan akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem ticketing (CRM) secara detail dan terstruktur.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering dalam proses eskalasi dan pelacakan bug atau isu produk.
- Membantu mengembangkan dan memelihara Knowledge Base serta FAQ untuk meningkatkan customer self-service.
- Memberikan masukan berdasarkan insight pelanggan kepada tim Product Development untuk perbaikan produk berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (lebih disukai di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Industri).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Menguasai alat bantu CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan pemikiran yang berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (rotasi pagi, siang, dan malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki motivasi tinggi untuk belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru.