Deskripsi Pekerjaan
Mulai karier Anda bersama PT. Solusi Digital Nusantara sebagai Spesialis Dukungan Teknis! Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan teknis yang kuat untuk bergabung dengan tim support terbaik kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi kepada klien kami, memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan memuaskan. Jika Anda detail-oriented, problem solver, dan siap berkembang di lingkungan yang dinamis, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan permintaan layanan ke dalam sistem ticketing secara akurat dan tepat waktu.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis yang lebih tinggi (L2/L3) sesuai dengan prosedur.
- Membantu dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem serta akun pengguna.
- Menyusun dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal untuk referensi tim dan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna akhir tentang fitur dan fungsi sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Support atau Customer Support (fresh graduates dengan skill yang baik dipersilakan melamar).
- Memiliki pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Menguasai troubleshooting jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN, Router).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada pelayanan (customer service oriented) dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan pengawasan yang minimal.