Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang ulung dengan hasrat untuk membantu orang lain? Di PT. Solusi Digital Nusantara, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan bisnis. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang antusias untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan inovatif di Jakarta Pusat.
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaanâAnda adalah pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman mereka mulus dan memberdayakan mereka untuk mencapai lebih banyak. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan baru, mengembangkan keterampilan Anda, dan menjadi bagian dari perusahaan yang benar-benar menghargai setiap anggota tim, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, jaringan, dan akun pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis yang lebih senior dengan prosedur yang tepat.
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (knowledge base) untuk mempermudah pelanggan menyelesaikan masalah mandiri.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif mengenai tren masalah pelanggan kepada tim produk.
- Mencapai KPI individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan, waktu penyelesaian, dan resolusi kontak pertama.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan teknis dan produk.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk (lebih disukai di perusahaan SaaS/Teknologi).
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS), jaringan dasar, dan aplikasi perangkat lunak umum.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif dan pasif).
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional secara bergantian).
- Bersedia bekerja penuh waktu (Full Time) di kantor kami, Jakarta Pusat.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
- Bersertifikat atau memiliki pengalaman dengan tools support (seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom) adalah nilai tambah yang signifikan.