Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penyelesaian masalah yang bersemangat? Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions sebagai Spesialis Dukungan Teknis kami. Kami sedang mencari talenta yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan teknis yang kuat antara inovasi produk kami dan kebutuhan nyata pengguna kami. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, mendukung ekosistem digital yang sedang berkembang pesat.
Tanggung Jawab Utama:
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan dampak nyata bagi ribuan pengguna kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola Saluran Dukungan: Memberikan respons cepat dan solusi yang tepat melalui Email, Live Chat, dan Telepon.
- Troubleshooting Teknis: Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan menawarkan solusi perbaikan yang efektif.
- Pemeliharaan Pengetahuan: Menulis dan memperbarui panduan dokumentasi (Knowledge Base) untuk memastikan pelanggan dapat mengakses informasi dengan mudah.
- Penanganan Tiket: Mengelola sistem tiket dukungan dengan standar kualitas tinggi dan menyelesaikannya dalam tenggat waktu.
- Kolaborasi Tim: Berkomunikasi secara efektif dengan tim Produk dan Pengembangan untuk melaporkan bug dan memperbaiki pengalaman pengguna.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1/Sarjana di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Bahasa Asing: Bahasa Inggris aktif (Wajib) dan Bahasa Indonesia yang lancar.
- Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif dan komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional.
- Komputer:
- Kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat.
- Pengalaman menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk, atau yang serupa) adalah nilai tambah.
- Sikap: Orientasi pada solusi, kemampuan bekerja dalam tekanan, dan memiliki integritas tinggi.