Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Sinergi Solusi Digital sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis. Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada penyediaan solusi SaaS inovatif untuk klien enterprise di seluruh Asia Tenggara. Kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang premium dan modern.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan klien, memastikan setiap pertanyaan dan tantangan teknis mereka ditangani dengan cepat, efisien, dan profesional. Lingkungan kerja kami dinamis, kolaboratif, dan sangat menghargai inovasi serta inisiatif pribadi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan troubleshooting dan diagnostik untuk mengidentifikasi akar permasalahan teknis yang kompleks.
- Memberikan solusi langkah demi langkah yang jelas kepada pelanggan, serta mendokumentasikan proses resolusi secara detail.
- Mengelola dan memprioritaskan tiket dukungan berdasarkan tingkat urgensi dan dampak pada bisnis pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim teknik (Developer & QA) untuk melaporkan bug sistem dan meningkatkan kualitas produk.
- Membantu dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan menulis artikel dan panduan pemecahan masalah.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah mereka telah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa di perusahaan SaaS/Teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pemahaman dasar tentang API, SQL, dan tools seperti Postman merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Terbiasa menggunakan platform ticketing seperti Freshdesk, Zendesk, atau Jira Service Management.
- Keterampilan memecahkan masalah (problem-solving) yang kuat dan berorientasi pada hasil akhir (customer-centric).
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan mengelola banyak tugas (multitasking) secara efektif.