Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Dukungan Terdepan di Indonesia!
Apakah Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang pesat.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan tantangan teknis terselesaikan dengan cepat, efisien, dan dengan standar layanan tertinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, budaya perusahaan yang kolaboratif, serta kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di ekosistem digital.
Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan bekerja dengan produk-produk terbaik, inilah kesempatan Anda. Kami mencari individu yang proaktif, komunikatif, dan memiliki semangat untuk terus belajar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan masuk, keluhan, dan permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan analisis awal dan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk mengidentifikasi akar permasalahan teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Mengkoordinasikan dan mengeskalasi permasalahan yang bersifat kompleks ke tim teknis terkait (Engineer, Developer) serta memastikan follow-up yang memadai.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) berupa artikel solusi, FAQ, dan panduan penggunaan produk.
- Memberikan feedback konstruktif kepada tim produk dan pengembangan berdasarkan insight dan tren masalah yang sering muncul.
- Membantu dalam orientasi dan pelatihan pelanggan baru (customer onboarding) untuk memastikan adopsi produk yang optimal.
- Mencapai dan melampaui target KPI yang telah ditentukan, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (TAT), dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer support, technical support, atau helpdesk (pengalaman di industri teknologi/SaaS sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah teknis.
- Menguasai penggunaan komputer dan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap software serta tools baru (seperti CRM, Ticketing System, Slack, dll).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan) dan memiliki disiplin kerja yang tinggi.
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.