Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Solutions, perusahaan teknologi inovatif yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman digital terbaik bagi pengguna kami. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan (Technical) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam memecahkan masalah dan membuat pelanggan merasa didengar, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami.
Bertanggung jawab atas pengelolaan tiket pelanggan, mendiagnosis isu teknis yang kompleks, dan memberikan solusi yang efektif dengan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mentorship intensif, dan insentif berbasis kinerja.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket & Komunikasi: Menangani, memprioritaskan, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Troubleshooting Teknis: Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras dengan efisien.
- Kepuasan Pelanggan: Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memahami kebutuhan unik mereka dan memberikan solusi proaktif.
- Dokumentasi: Mencatat setiap interaksi dan solusi dalam sistem dukungan (ticketing system) untuk referensi masa depan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim pengembangan (engineering) dan penjualan untuk memastikan kelancaran proses layanan.
- Pelatihan: Berpartisipasi dalam pelatihan produk berkala untuk memperbarui pengetahuan teknis.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam posisi Customer Support atau Technical Support.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Pengetahuan Teknis: Pemahaman yang kuat tentang komputer, operasi sistem, dan koneksi internet.
- Skill Software: Pengalaman menggunakan tools ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Soft Skills: Tingkat kepatuhan yang tinggi, kemampuan bekerja dalam tekanan (under pressure), dan empati yang kuat.
- Agilitas: Kemampuan untuk belajar alat baru dengan cepat dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan bisnis.