Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi teknologi terdepan! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien dan profesional. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi dan mendorong kepuasan pelanggan ke level baru.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan membantu orang, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif menggunakan sistem tiket
- Memelihara basis pengetahuan dokumen dan materi pelatihan untuk tim dukungan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Menganalisis tren dukungan untuk mengidentifikasi pelangan perbaian
- Mendukung peluncuran fitur baru dengan materi bantuan dan pelatihan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah perangkat lunak dan hardware
- Familiaritas dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait teknologi akan menjadi nilai tambah