Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim teknologi pemenang penghargaan kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan IT Senior yang berpengalaman untuk membantu perusahaan kami mencapai kesuksesan digital. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi 200+ karyawan kami, memastikan operasi berjalan lancar dengan solusi inovatif dan dukungan proaktif. Bergabunglah dengan kami untuk merasakan budaya kolaboratif yang dinamis, pelatihan berkala terkini, dan jalur karir yang memungkinkan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola troubleshooting jaringan LAN/WAN, sistem server, dan infrastruktur cloud hybrid
- Mengembangkan dan memelihara dokumen teknis SOP, panduan pengguna, dan inventaris aset IT
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras/perangkat lunak (Windows/Linux)
- Menerapkan protokol keamanan siber dan manajemen akses pengguna sesuai standar ISO 27001
- Menyediakan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi digital
- Memonitor sistem melalui tools monitoring (Zabbix/PRTG) dan merespons insiden dalam SLA 15 menit
- Bekerja sama dengan vendor untuk manajemen kontrak layanan dan pembaruan teknologi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan IT enterprise
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau Microsoft Azure Fundamentals
- Pengalaman praktis dengan virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan sistem manajemen tiket (Jira/ServiceNow)
- Pengetahuan mendalam protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan keamanan dasar
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia/Inggris
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah teknis kompleks
- Memiliki pengalaman manajemen proyek kecil dan pengembangan dokumen teknis