Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan IT yang berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi tulang punggung operasi IT kami, memastikan bahwa semua sistem berjalan dengan optimal dan memberikan solusi tepat waktu untuk setiap masalah teknis. Peran ini membutuhkan individu yang proaktif, memiliki keterampilan analitis yang kuat, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal.
- Mengelola instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memantau kesehatan jaringan dan sistem server untuk memastikan ketersediaan tinggi.
- Menangani pelaporan dan penyelesaian tiket dukungan sesuai dengan SLA.
- Melakukan audit keamanan rutin dan menerapkan pembaruan sistem.
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan infrastruktur IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam dukungan IT atau peran serupa.
- Pengetahuan mendalam tentang Windows, Linux, dan jaringan TCP/IP.
- Kemampuan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak yang terbukti.
- Pengalaman dengan alat bantu helpdesk dan sistem ticketing.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau yang setara lebih disukai.