Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechSolutions Indonesia sedang mencari seorang Specialist Dukungan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan resolusi masalah teknis dengan efisien.
Tanggung jawab utama Anda adalah memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada pelanggan kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan keahlian dalam memecahkan masalah teknis, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem manajemen tiket.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang holistik.
- Mengidentifikasi tren dalam permintaan dukungan untuk meningkatkan layanan.
- Melatih anggota tim yang lebih junior dalam proses dukungan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 dalam bidang Teknik Informatika, Komputer, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan interpersonal yang kuat.
- Pengetahuan teknis yang baik, termasuk sistem operasi, jaringan, dan perangkat lunak umum.
- Keahlian dalam menangani masalah dengan tenang dan efektif di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan sebagai bagian dari tim.
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.