Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKuarta Nusantara sebagai bagian dari tim dukungan teknis kami yang inovatif! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi premium kepada klien enterprise di seluruh Indonesia. Dengan budaya kolaborasi yang dinamis dan fasilitas modern, kami memastikan pengembangan karir yang optimal bagi setiap anggota tim.
Tentang Perusahaan: TechKuarta Nusantara adalah penyedia solusi SaaS terdepan di Asia Tenggara dengan fokus pada transformasi digital. Tim kami terdiri dari lebih dari 200 profesional di 5 kantor regional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien enterprise melalui ticketing system, email, dan telepon
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah kompleks pada infrastruktur cloud dan aplikasi SaaS
- Merancang dokumen teknis panduan (KB) dan SOP untuk standarisasi proses
- Melakukan pelatihan teknis untuk klien internal dan eksternal
- Collaborate dengan tim R&D untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan patch/perbaikan sistem
- Monitor SLA dan melaporkan metrik performa dukungan kepada manajemen
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Pengalaman kerja dengan sistem cloud (AWS/Azure/GCP) dan virtualisasi
- Kemampuan troubleshooting jaringan tingkat lanjut (TCP/IP, DNS, VPN)
- Sertifikasi ITILv4 atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman bekerja dengan ticketing system (Zendesk, ServiceNow) atau sistem monitoring
- Memiliki portfolio dokumentasi teknis yang dapat ditunjukkan