Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Dukungan Teknis Terbaik di Indonesia!
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk memimpin inisiatif dukungan pelanggan kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi klien kami, menyelesaikan tantangan teknis kompleks, dan berkontribusi pada pengembangan produk inovatif. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan masalah teknis tingkat lanjut untuk klien korporat
- Mentor tim dukungan junior dan memastikan standar layanan premium
- Merancang dokumentasi teknis dan panduan pengguna interaktif
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk melacak dan menyelesaikan bug sistem
- Memonitor metrik kinerja (SLA) dan mengidentifikasi pelangan perbaian
- Mengadakan pelatihan teknis untuk klien dan tim internal
- Mengembangkan skrip otomasi untuk mempercepat resolusi masalah
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis atau terkait
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ diutamakan
- Kemampuan analisis yang kuat untuk masalah sistem kompleks
- Penguasaan bahasa Inggris lisan dan tulisan (terutama untuk dokumentasi)
- Pengetahuan mendalam tentang SaaS, cloud computing, dan keamanan siber
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efisien
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Memiliki gelar S1 Teknik Informatika atau bidang terkait