Deskripsi Pekerjaan
TechNexa Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan solusi luar biasa bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi teknologi yang mengubah cara bisnis beroperasi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang tak terbatas.
Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan resolusi masalah yang efisien, Anda akan menjadi pahlawan di balik layar untuk ribuan pengguna kami. Tim kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis dengan prioritas tinggi dan SLA yang ketat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah kompleks perangkat lunak & infrastruktur
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan knowledge base yang komprehensif
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk berdasarkan umpan balik pelanggan
- Memimpin pelatihan teknis untuk staf dukungan level junior
- Memantau sistem 24/7 dan merespons insiden kritis sesuai protokol
- Menganalisis metrik dukungan untuk mengidentifikasi tren perbaian
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk SaaS, cloud, dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Jira Service Desk) dan monitoring tools
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia & Inggris
- Pengetahuan Linux/Windows Server dan virtualisasi (VMware/KVM)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif