Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! TechSolutions Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan nikmati paket kompensasi yang kompetitif serta peluang karir yang berkembang.
Tanggung Jawab Utama:
Mengelola resolusi masalah teknis kompleks, melatih tim junior, dan mengembangkan standar layanan pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien korporasi terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan tingkat 3 dan resolusi masalah teknis kompleks
- Melatih dan memberikan mentor kepada spesialis dukungan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan operasional
- Memonitor KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyarankan perbaian sistem
- Mengadakan sesi pelatihan teknis untuk klien korporat
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan teknis
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan monitoring
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang SaaS dan infrastruktur cloud
- Kemampuan analisis data dan pelaporan
- Problem-solving yang proaktif dan fokus pada solusi