Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, pemimpin inovasi dalam solusi teknologi digital. Kami mencari seorang Senior Customer Support Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi garda terdepan dalam layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk membentuk standar layanan kami dan memberikan dampak nyata bagi klien korporat kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin dan kemampuan memecahkan masalah yang luar biasa, mari wujudkan masa depan bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memecahkan tiket insiden teknis dan non-teknis dengan tingkat ketepatan waktu yang tinggi.
- Membangun hubungan kredibel dan jangka panjang dengan klien korporat melalui komunikasi yang profesional dan empati.
- Menjadi ahli produk yang menjadi referensi bagi tim support junior.
- Menganalisis data tiket untuk mengidentifikasi pola masalah dan merekomendasikan peningkatan produk.
- Bekerja sama secara lintas-fungsi dengan tim Teknis dan Pengembangan Produk untuk menyelesaikan masalah mendesak.
- Menjaga standar SLA (Service Level Agreement) dengan efisiensi yang tinggi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam peran Customer Support, Technical Support, atau Account Management.
- Keahuan bahasa Inggris dan Indonesia yang sangat baik (B2C/B2B).
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot.
- Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan analitis.
- Keahlian menggunakan tool kolaborasi (Slack, Jira, atau Trello).
- Sertifikat CSAT atau pelatihan penanganan pelanggan adalah nilai tambah.