Deskripsi Pekerjaan
Tentang TechPrime Solutions
TechPrime Solutions adalah mitra teknologi terpercaya yang mendorong transformasi digital di berbagai industri. Kami mencari seorang IT Support Specialist yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami di Jakarta Selatan. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir di lingkungan yang inovatif sambil memberikan dampak langsung pada operasional perusahaan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern di pusat bisnis strategis SCBD, Jakarta Selatan.
- Kesempatan untuk bekerja dengan teknologi enterprise terkini.
- Program pengembangan karir, pelatihan, dan sertifikasi yang didanai perusahaan.
- Paket kompensasi kompetitif (BPJS, THR, Bonus Kinerja, Asuransi Kesehatan).
- Budaya perusahaan yang kolaboratif, suportif, dan menghargai inovasi.
Deskripsi Peran
Anda akan menjadi tulang punggung teknis organisasi, memastikan kelancaran operasional IT, menangani insiden secara proaktif, serta memberikan dukungan kelas dunia kepada seluruh tim. Peran ini menuntut seorang problem solver yang analitis, komunikatif, dan memiliki passion tinggi terhadap teknologi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (Level 1 & 2) untuk menyelesaikan isu hardware, software, dan jaringan secara tepat waktu.
- Mengelola dan memelihara infrastruktur IT, meliputi server (on-premise/cloud), workstation, perangkat jaringan, dan sistem telekomunikasi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan upgrade sistem operasi (Windows, macOS, Linux) serta aplikasi bisnis (ERP, CRM, Office Suite).
- Memonitor keamanan sistem, melakukan backup data secara berkala, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur IT.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, laporan insiden (ticketing system), dan panduan pengguna (knowledge base).
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan, perbaikan, dan pemeliharaan aset teknologi informasi.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan lisensi software di berbagai platform (Microsoft 365, Google Workspace, dll.).
- Memberikan pelatihan singkat dan rekomendasi kepada end-user untuk mengoptimalkan penggunaan teknologi dan meningkatkan produktivitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk Administrator, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows (Active Directory, Group Policy) dan Linux (command line dasar).
- Pemahaman solid tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing/Switching dasar).
- Familiar dengan platform produktivitas cloud seperti Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) dan Google Workspace.
- Memiliki sertifikasi teknis yang relevan (CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Pemecahan masalah yang analitis, proaktif, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.