Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Kami saat ini membuka kesempatan bagi para profesional IT yang bersemangat untuk bergabung sebagai IT Support Specialist.
Kami mencari individu yang detail-oriented, memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, dan siap untuk memberikan dukungan teknis terbaik kepada seluruh tim internal. Lingkungan kerja kami dinamis, modern, dan berbasis di pusat bisnis Jakarta Selatan.
Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karir Anda di perusahaan yang mendorong inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi bisnis).
- Memantau dan menjaga ketersediaan infrastruktur jaringan lokal (LAN/WAN), termasuk switch, router, dan access point.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, email, dan aplikasi internal lainnya (onboarding & offboarding).
- Mendokumentasikan seluruh proses troubleshooting, solusi, dan konfigurasi perangkat dalam basis pengetahuan internal (Knowledge Base).
- Berkolaborasi dengan tim IT dan vendor eksternal untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
- Melakukan inventarisasi aset IT secara berkala dan memastikan kepatuhan terhadap lisensi perangkat lunak.
- Menyusun dan memberikan pelatihan dasar terkait penggunaan teknologi kepada pengguna baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai IT Support atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11) dan Windows Server.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office 365, termasuk Exchange Online, Teams, dan SharePoint.
- Memiliki sertifikasi IT fundamental (misalnya CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Fundamentals) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, dan berorientasi pada pelayanan (customer service mindset).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.