Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta Selatan, dan kami sedang mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami. Peran ini sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional IT sehari-hari, memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal, serta menjaga stabilitas dan keamanan sistem kami.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi rekan kerja yang mengalami masalah teknis. Anda akan menangani berbagai tantangan, mulai dari troubleshooting hardware dan software, manajemen akun pengguna (Active Directory), hingga konfigurasi perangkat jaringan dasar. Lingkungan kerja kami cepat, kolaboratif, dan sangat menghargai inisiatif serta kemampuan pemecahan masalah yang kreatif.
Kami menawarkan gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, kesempatan pengembangan profesional, dan lingkungan kerja yang modern di kawasan bisnis strategis Jakarta Selatan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua (help desk) kepada seluruh karyawan melalui ticket, email, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer, server) dan perangkat lunak (OS, MS Office, aplikasi korporat).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan grup keamanan di Active Directory serta platform cloud (Office 365 / Google Workspace).
- Melakukan troubleshooting jaringan (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi) dan memastikan konektivitas yang stabil.
- Mendokumentasikan seluruh proses, solusi, dan konfigurasi dalam basis pengetahuan internal (Knowledge Base / Wiki).
- Berkoordinasi dengan vendor IT untuk pembelian, perbaikan, dan pemeliharaan aset IT.
- Mematuhi dan menegakkan kebijakan keamanan informasi serta prosedur IT perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support, Help Desk, atau Network Support.
- Memiliki pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019) dan Linux dasar.
- Menguasai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing).
- Berpengalaman dengan layanan cloud seperti Microsoft 365, Azure AD, atau Google Workspace.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan sikap melayani (customer service oriented).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP/MCSA, atau CCNA) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan analisa yang kuat, dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dan siap menghadapi tekanan.