Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechNova Indonesia! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna produk teknologi inovatif kami. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan, memecahkan masalah dengan cepat, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Tawaran kami meliputi:
- Insentif performa kompetitif
- Program pengembangan karir terstruktur
- Lingkungan kerja kolaboratif dan modern
- Benefit kesehatan premium
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan efisien
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan prosedur baru
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang IT, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar teknis (OS, jaringan, perangkat lunak)
- Minat tinggi dalam resolusi masalah dan layanan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemahiran berbahasa Inggris (terutama tulisan) akan menjadi plus