Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexGen Digital Solutions, sebuah pemimpin teknologi yang berfokus pada memberikan solusi digital inovatif bagi klien global. Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, menjamin pengalaman layanan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dengan memastikan setiap interaksi pelanggan berakhir dengan puas dan teresolusi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon cepat dan profesional.
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efektif dengan memanfaatkan database pengetahuan (Knowledge Base) dan alat ticketing.
- Menganalisis tren masalah umum untuk memberikan saran perbaikan produk kepada tim engineering dan product.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan solutif.
- Mengelola penjadwalan dan prioritas tugas untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi.
- Mencatat detail setiap interaksi dalam sistem CRM secara akurat dan terperinci.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Customer Support, Technical Support, atau Service Desk.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Fluent dalam menulis dan berbicara).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir kritis.
- Pemahaman dasar tentang teknologi web, aplikasi mobile, dan troubleshooting perangkat.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak tugas sekaligus.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office Suite dan aplikasi CRM yang umum.