Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Customer Support Premium Kami!
Nusantara Tech Solutions terus berkembang pesat, dan kami mencari talenta berbakat untuk menjadi bagian dari ekosistem kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam melayani pelanggan dan menjaga kepuasan mereka, lowongan ini cocok untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan profesional yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai (email, live chat, telepon, dan media sosial) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Menangani dan menyelesaikan tiket tiket bantuan pelanggan (support ticket) secara efektif dan efisien.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat kepada pengguna.
- Mengelola database pelanggan (CRM) dan memperbarui informasi terkini secara akurat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Teknis untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah layanan yang sering terjadi.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan (Bahasa Indonesia dan Inggris fluency).
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan berpikir kritis.
- Familiar dengan software CRM seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam menghadapi beban kerja tinggi.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint) dengan lancar.